«الشكاوى الموحدة» تتلقي  41.7 ألف شكوى بقطاع الإسكان خلال شهر يوليو

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

شكاوى وزارة الإسكان

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء؛ واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة القيام بدورها الحيوي بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة، حيث استحوذت الشكاوى ولطلبات والاستفسارات المرتبطة بقطاع وخدمات الإسكان والمرافق على النصيب الأكبر من الشكاوى والطلبات والبلاغات التي تلقتها المنظومة خلال الشهر، حيث تم توجيه 41.7 ألف شكوى وطلب إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية، تضمنت 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان، وقامت الوزارة والجهات التابعة لها والأجهزة والمحافظات المختصة بحسم ومعالجة أسباب والرد على 26.8 ألف شكوى وطلب واستفسار عن الشهر وفترات سابقة. كما تم تلقى ورصد 18.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بمياه الشرب والصرف الصحي، وقامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية باتخاذ التدابير المناسبة في حينه وحسم والرد على 14.2 ألف شكوى وبلاغ عن الشهر وفترات سابقة.

التعامل مع الشكاوي

وحول شكاوى وبلاغات الطوارئ، تعاملت المنظومة مع 3749 بلاغا واستغاثة، خلال شهر يوليو، نَالت الأولوية في التعامل لسرعة تقويض أسبابها بالتنسيق مع جهات الاختصاص لدرء المخاطر والحد من أسباب وقوع الحوادث، والحفاظ على حياة المواطنين وممتلكاتهم؛ ومنها على سبيل المثال شكاوى بشأن (وجود حُفر ومطبات ببعض الطرق، إتلاف أو فقد أجزاء من أسوار الكباري، كسر بمواسير مياه الشرب والصرف، كابلات كهرباء مكشوفة أو أعمدة إنارة مائلة أو متهالكة، مبان أو أجزاء منها آيلة للسقوط، وغيرها)، وقد قامت وزارات النقل، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الكهرباء والطاقة المتجددة، والتنمية المحلية وكذا أجهزة المحافظات المعنية؛ بسرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات، ونجحت في سرعة معالجة أسباب تلك الشكاوى وإجراء الصيانة وتنفيذ الحلول اللازمة وتوثيق الإجراءات المنفذة.

وفيما يتعلق بخدمات الأمن والعدالة، تلقت وتعاملت وزارة الداخلية مع 18.3 ألف شكوى وطلب، تضمنت 11.6 ألف شكوى تتعلق بالأمن العام، ومن ذلك البلاغات الخاصة بخدمات النجدة والحماية المدنية، مظاهر وسلوكيات خارجة عن القانون، جرائم الإنترنت، وغيرها. كما تعاملت الوزارة مع 1131 شكوى وطلبا خاصا بخدمات المرور وإصدار تراخيص المركبات بأنواعها. وقامت الوزارة وقطاعاتها المختلفة بحسم 20.2 ألف شكوى وطلب وارد عن شهر يوليو الماضي وفترات سابقة. في الإطار ذاته، تعاملت وزارة العدل مع 681 شكوى وطلبا، وتم إنهاء وإزالة أسباب 581 شكوى وطلبا وارد عن الشهر وفترات سابقة.

وبصدد شكاوى الجهاز الإداري، أوضح الدكتور طارق الرفاعي: استقبلت وتعاملت المنظومة مع 8.1 ألف شكوى وطلب على مدار الشهر تتعلق بمختلف جوانب الجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية للعاملين، وتم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم لمعالجة أسبابها، وتم إزالة أسباب والرد على 9.5 ألف شكوى وطلب خلال الشهر وعن فترات سابقة.